USECON-Studie: „Online-Formulare zum Stromanbieterwechsel“
USECON führte eine Studie zum Thema „Online-Formulare zum Stromanbieterwechsel“ durch.
Als Best Practice-Beispiel dienten Wechselformulare der privaten Stromanbieter, allen voran das Wechselformular der MeinAlpenStrom GmbH. Mit Bestnoten in der Benutzerfreundlichkeit, der Funktionalität und Transparenz des Wechselformulars gelingt der Umstieg zu MeinAlpenStrom besonders einfach.
Trend geht zu Anbieterwechsel über das Web
Immer mehr Kunden nutzen die Möglichkeit des Online-Wechsels, daher ist die User Experience des Wechselformulars ein entscheidender Faktor für guten Kundenservice im Internet. In der Studie „Online-Formulare zum Stromanbieterwechsel im Test“ wurde daher die Funktionalität, Auffindbarkeit und Gestaltung von Online-Formularen privater und öffentlicher Stromanbieter getestet. Zu den Bewertungskriterien gehören etwa die Gestaltung und Platzierung von Buttons und Eingabefeldern, die Formulierung und Verständlichkeit der Beschreibungen, aber auch die logische und transparente Navigation beim Ausfüllen des Formulars.
Darüber hinaus spielt die mobile Verfügbarkeit über das Smartphone eine immer größere Rolle. „Die Entwicklung wird auch im Bereich Stromanbieter zu raschen, serviceorientierten und kundenfreundlichen Wechselprozessen gehen. Die Stromwirtschaft ist daher eindeutig gefordert, hier ihren Kunden entgegen zu kommen“, erklärt Markus Murtinger, Usability-Experte bei USECON.
Private Anbieter als Vorreiter bei User-freundlichem Stromanbieterwechsel
Überraschend fallen die Ergebnisse der Studie aus: Kleine Anbieter liegen in der Formulargestaltung meist vor den öffentlichen Versorgern. MeinAlpenStrom kann hier durch gute Nutzerführung, einfache Handhabung und modernes Design überzeugen. Bei acht von zehn Anbietern kann die mobile Benutzerfreundlichkeit nur mit „Befriedigend“ oder schlechter bewertet werden. Ähnlich fällt die Beurteilung der Transparenz aus: nur sechs der zehn untersuchten Wechselformulare geben einen guten Überblick über Navigation und Hilfeoptionen beim Umstieg auf einen neuen Stromanbieter.
Großen Aufholbedarf ortet das Expertenteam bei der Accessibility (Barrierefreiheit), da ein großer Teil der Online-Formulare nicht für den Einsatz von Sprachausgabeprogrammen optimiert ist. Neben MeinAlpenStrom verfügen nur zwei weitere Anbieter über Formulare mit einer entsprechenden Funktionalität.
Weitere Informationen zu der Studie finden Sie unter der Pressemeldung von MeinAlpenStrom.
Haben Sie Fragen zu der Studie? Werner Jordan steht Ihnen sehr gerne zur Verfügung.
