Customer Experience Projekt für Lidl Österreich

Seit 1998 in Österreich, zählt Lidl mit über 200 Standorten zu den etablierten Supermarkt-Diskontern. Der Fokus liegt dabei ganz klar auf hochwertigen Qualitätsprodukten von regionalen Lieferanten. Auch bei Investitionen in die Infrastruktur von Lidl wird vor allem auf heimische Unternehmen gesetzt.

Natürlich liegt es nahe, bei User & Customer Experience Projekte auf ein heimisches Unternehmen, wie USECON zu vertrauen.

User Research & Insights

USECON durfte Lidl Österreich in den Bereichen User & Customer Experience sowie User Research unter dem Einsatz von Eye Tracking unterstützen. Als Teil einer Multi-Channel Experience Studie, wurden Experience Interviews, mobiles Eye Tracking und eine Filial-Analyse – inklusive Pfadverfolgung – direkt am Point of Sale (in der Filiale) durchgeführt. Anschließend wurde eine vergleichende Customer Experience Studie aller Touchpoints, wie Website, Flugblätter und Filiale, geplant und initiiert.

Touchpoint Analyse

Aufgrund dessen, konnten neue Customer- und User-Insights gewonnen werden und es war möglich, die Experience der verschiedenen Touchpoints von Lidl Österreich signifikant zu verbessern. Alle Strategien und Konzepte wurden – unter Berücksichtigung sämtlicher Usability und User Experience Kriterien – dahingehend entwickelt, den Bedürfnissen der Lidl-Zielgruppen (Kunden und Nicht-Kunden) zu entsprechen.

Entwicklung von Multi-Channel- und Customer Experience-Lösungen

In diversen, zusammenhängenden Projekten, war es uns möglich, unseren Kunden Lidl Österreich in den Bereichen der Multi-Channel- und Customer Experience-Strategie für die Touch Points Website, Flugblätter und Filiale (Point of Sale) bestmöglich zu unterstützen.

IAA Effie Bronze Award 2013 für Lidl Austria

Wir freuen uns, Lidl Österreich zum IAA Effie Bronze Award in der Kategorie „Commerce“ gratulieren zu dürfen. Der IAA Effie Award ist Teil des weltweit anerkannten und begehrten Awards für Werbung und Marktkommunikation.