Usability & Interaktion aus Kundensicht verstehen

Oft fällt es schwer, sich vorzustellen, dass Faktoren wie einfache Benutzbarkeit (Usability) und ganzheitliches Erleben der Benutzer (User Experience) messbare Parameter sind, die in direkten Zusammenhang zum Unternehmenserfolg stehen. In der Evaluationsphase prüfen wir Digitale Systeme aus Kundensicht bzw. auf die Umsetzung Ihrer Geschäftsziele. 

Ob Strukturen verstanden, Navigation als hilfreich erachtet, wichtige Funktionen überhaupt gefunden werden und Benutzer die gewünschten Aufgabenwege konsistent durchschreiten können, wird bei der Durchführung von qualitativen Tests und quantitativen Untersuchungen mit Benutzern und Kunden ersichtlich. Es gibt auch allgemein anerkannte Normen und Erfahrungswerte zum Thema Usability, deren Einhaltung durch unsere Experten geprüft wird.

Evaluationsmethoden für Usability & User Experience

Mithilfe unserer Evaluationsmethoden erhalten Sie valide Aussagen darüber, wo die Stärken und Schwächen Ihres Systems liegen. Zusätzlich liefern wir Ihnen konkrete Empfehlungen für die Punkte im System, die noch Optimierungspotential darstellen. Mit diesen Handlungsempfehlungen lassen sich Kosten in Bereichen wie zum Beispiel Personalaufwand im Kunden-Support oder bei der Optimierung interner Prozesse (Faktor „Effizienz“) deutlich senken.

Auch auf der Umsatzseite lassen sich durch die Umsetzung der empfohlenen Maßnahmen Steigerungen erzielen, die sich beispielsweise durch die Optimierung der Conversion Rate, positivere Kundenstimmen oder höhere Nutzungsfrequenzen ausdrückt. Usability und User Experience sind also messbar und damit optimierbar.

Leistungen in der Evaluationsphase (Auszug)

Wissenschaftlich fundierte Methoden (z.B. Usability Test, Accessibility Evaluation) und modernste Techniken (Eye Tracking, physiologische Messungen wie EEG, Mobile Device Tests) helfen uns dabei, Ihre Systeme oder Produkte zu bewerten. Dabei greifen wir sowohl auf benutzerbasierte, als auch auf expertenbasierte Methoden zurück:

Benutzerbasierte Methoden

Usability Tests

Gemeinsam mit Ihren Benutzern testen wir unterschiedliche Systeme und Geräte auf Benutzbarkeit, unabhängig ob im Labor oder direkt im Kontext (z.B. zu Hause, im Kino, im Büro,…). Sie bekommen dadurch wertvolle Inputs sowie konkrete Handlungsempfehlungen, um die Usability Ihres Produktes zu verbessern. Details und Ablauf bei einem Usability Test.

Accessibility Tests

Mit Benutzern aus der konkreten Zielgruppe führen wir spezielle Accessibility Tests durch und optimieren Ihr System für die geltenden Richtlinien im Bereich Barrierefreiheit.

Eye Tracking Studien

Erleben Sie Ihren Point of Sale, Ihre Erlebniswelt oder Website/Applikation durch die Augen Ihrer Kunden. Die Erhebung des Blickverhaltens zeigt Ihnen, was Ihre Kunden (nicht) sehen. Mehr zum Thema Eye Tracking erfahren.

Point of Sale und Erlebniswelten Checks & Tests

Erfahren Sie, was Ihre Kunden in Ihrem Shop, in Ihrer Erlebniswelt tatsächlich erleben. Mit Hilfe verschiedenster Methoden (z.B. Mystery Shopping online oder in Shops, User Experience Checks anhand definierter Kriterien und Standards, Shop & Erlebnisraum Evaluierungen) sowie dem Einsatz modernster Technik wie mobilem Eye Tracking lernen Sie Ihr Unternehmen aus Kundensicht kennen.

User Experience Studien

Mit Hilfe unterschiedlicher Untersuchungsmethoden (z.B. Friendly Customer Phasen, Tagebuchstudien, Experience Capturing,…) messen wir die wahrgenommenen Erlebnisse Ihrer Kunden mit einem System über einen längeren Zeitraum. Das Hauptaugenmerk liegt dabei auf verschiedenen Nutzungsszenarien und wesentlichen User Experience Faktoren wie Zufriedenheit, Emotion, Vertrauen,…

Agiles Usability & User Experience Testing

Wir passen uns Ihren Prozessen an und unterstützen Sie bei der Evaluation durch spezielle Agile User Experience Methoden, die sich durch besondere Flexibilität auszeichnen. Binnen kürzester Zeit erhalten Sie somit Einblick in konkrete Probleme und maßgeschneiderte Lösungsvorschläge.

Internationale Usability & User Experience Studien

Gemeinsam mit unserem Partnernetzwerk unterstützen wir Sie bei der Durchführung von weltweiten Usability Studien. Profitieren Sie von unserer Erfahrung im internationalen Projektmanagement und unseren hohen Qualitätsansprüchen.

Komparative Usability Tests

Vergleichen Sie Ihr System mit denen Ihrer Konkurrenten und erfahren Sie, wo Ihre Stärken, Schwächen und Potentiale aus Benutzersicht liegen.

On the Spot Tests & Interviews

Um zu erfahren, was Menschen in bestimmten Situationen bewegt, fragt man sie am besten in der jeweiligen Situation. Usability & User Experience Studien direkt im Kontext eines bestimmten Erlebnisses (z.B. an der Kassa, während dem Beratungsgespräch, beim Schaufensterbummel,…) liefern Ihnen Einblicke in genaue Beweggründe, die den Entscheidungen Ihrer Kunden zu Grunde liegen.

Unpacking Experience Tests

Die Kundenerlebnisse vom Auspacken, Installieren bis zur ersten Nutzung werden erhoben. Welche “WOW”-Erlebnisse haben die Benutzer bei der Verpackung? Wie verständlich ist die Anleitung? Wie leicht kann das neue Gerät in Verwendung genommen werden? Diesen und ähnlichen Fragen widmen wir uns in unseren Unpacking Experience Tests.

Remote Usability & User Experience Tests

Mit moderierten oder automatisierten Remote Tests, mit Hilfe von Softwaretools oder Videolösungen, testen wir Ihre Lösungen weltweit. Die quantitativen Ergebnisse einer großen Stichprobe zeigen klar auf, wo sich Usability Hürden und Potentiale verbergen.

Struktur Test und Card Sorting

Schwerpunkt bei Struktur Tests und bei der Methode des Card Sorting sind die Themen Navigation, Orientierung und Struktur. Lernen Sie die Denkstrukturen Ihrer Benutzer kennen und helfen Sie Ihnen, sich in Ihrem System optimal zurechtzufinden, indem Sie Ihre Informationsarchitektur diesen Strukturen anpassen.

Werbemittel User Experience Check

Testen Sie die Werbewirksamkeit und Emotionalität Ihrer Werbemittel (z.B. TV-Spot, Flyer, Plakate, Poster, Prospekte,…) mit Benutzern aus Ihrer Zielgruppe mit Hilfe von Interviews, Beobachtungen und Eye Tracking.

Expertenbasierte Methoden

Accessibility Evaluation – Barriefreiheit

Wir unterstützen Sie bei der Einhaltung der geltenden Accessibility Richtlinien und dem Design von barrierefreien Lösungen.

Style Guide Evaluation

Wir überprüfen für Sie Ihren aktuellen Style Guide (z.B. für Web, Applikationen, Mobile, Print,…) und analysieren, ob der Style Guide alle wesentlichen Inhalte aufweist bzw. ob diese praktikabel und zielgruppengerecht gestaltet sind. Wir identifizieren Potentiale zur Optimierung und liefern Ihnen konkrete Verbesserungsvorschläge.

Usability und User Experience Experten Review

Unsere Experten analysieren nach Heuristiken, nach branchenspezifischen Guidelines sowie basierend auf definierten Use Cases Ihre Lösung und geben konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung.

User Voice Review – Social Media

Auch Ihr Unternehmen ist ein Teil der Social Media Aktivität, selbst wenn Sie sich nicht aktiv daran beteiligt – denn es wird zumindest über Sie gesprochen. Wir sammeln Inputs zu Usability & User Experience Ihrer Produkte und Services anhand von Benutzerkommentaren und Meinungen in unterschiedlichen Social Media Quellen (Foren, Facebook, Communites, etc.) und entwickeln konkrete Handlungsempfehlungen.