eCommerce & Products
Digitale Produkte und Services sind die Werkzeuge der Digitalisierung, sie unterstützen den internen Prozess für Mitarbeiter:innen aber auch den externen in Richtung Kunden und potenziellen Kundinnen.
Sind dabei Kaufprozesse im Spiel kommt bald eCommerce ins Spiel, die traditionelle Idee dass man einen Online Shop hat wo Besucher:innen etwas kaufen können. Die Anforderungen der Käufer sind dabei sehr hoch, denn Amazon hat die Best Practices in den Köpfen der Leute etabliert und die Ansprüche an den Shop sind intensiv auf convenience getrimmt.
Gleichzeitig ist der Kaufprozess nicht immer nur ein reines click & buy.
Der klassische eCommerce Prozess
Offering
Die Darstellung der Produkte mit allen Informationen, die für den Kauf notwendig sind. Auf allen Devices können die Informationen einfach abgefragt werden. In diesem Schritt sind mittlerweile auch Echtzeit Produktinformationen relevant (Verfügbarkeiten, Lieferzeiten).
Ordering
Kunde werden - das klassische Kaufformular ist gelernt und weiterhin der Platzhirsch im Bestellprozess. Wie kommuniziert man den Preis, ausreichend Zahlungsmethoden und alle Informationen sind der Schlüssel für das Vertrauen, damit der Kunde es sich nicht anders überlegt.
Fulfilment
Nach dem Kauf beginnt die Arbeit und die Kommunikation an den Kunden. Was ist der Status der Bestellung, wo befindet sich das Produkt oder der Service und wie stellt man neben der Kommunikation auch die eigene Mannschaft auf.
Service
Nachdem geliefert wurde - wie sieht die Nachbetreuung beim Kunden aus. Wie macht man Kunden zu Stammkunden und wie geht man mit Reklamationen um.
Wo sind die Herausforderungen?
Klassische Onlineshops können nach diesem Best Practices fahren, die Schwierigkeiten und Custom Developments sind meist in der eigenen Logistik und Warenwirtschaft -> wie ist das Fulfilment aufgestellt um die Ware schnell an den Kunden zu bringen.
Wir arbeiten mit unseren Kunden meist an den Herausforderungen die über das klassische eCommerce hinausgehen.
Unsere Expertise
Offering: die gesamte Information
Welche Information ist für den Kaufprozess notwendig, damit eine Kaufentscheidung gefällt werden kann. Wir integrieren PIM Systeme, entwickeln Pricing Systeme und entwickeln schnelle Verfügbarkeitsservices, damit bestehende Shops alle Informationen haben um ausreichend Informationen anzuzeigen.
Offering: Komplexe Produkte
Produkte mit starkem Echtzeit Bezug, Tarif und Subscription Produkte sowie Produkte mit hoher Individualisierbarkeit benötigen immer Individualentwicklung. Ziel ist es das "Produkt" in Onlineshops möglichst standardisiert einzubinden, um Komplexität für später zu verhindern.
Kommunikation über alle Prozesse
Die Anbindung von Kommunikationssysteme - insbesondere für Offering und Nachbetreuung (Marketing Systeme) und Fulfilment (Status Updates, Logistik Integrationen) - ist ein Schlüsselfaktor für die Kundenzufriedenheit und verhindert zu frühen und häufigen Kontakt.
Individuell Integrierter Plattform Gedanke
Selbst der Kaufprozess ist heute nicht mehr der Kern eines Services sondern die logische Konsequenz. Nicht jedes Geschäftsmodell läuft nach "Hier hab ich du kauf" sondern moderne eCommerce Konzepte entwickeln eine Story, welche den Kunden einfach und klar an den Kauf heranführt.
Referenz: RE/MAX Ticketing
Für RE/MAX haben wir ein individuelles Ticketing Verkaufssystem entwickelt, welches für Eventveranstalter im RE/MAX Netzwerk eine einfache Produkt Konfiguration mit komplexen Preisregeln erlaubt und dabei auf die Besonderheiten des Produktes eingeht wie a) Zuweisung zu Person, b) Übertragbarkeit, c) Informationen für Checkin und d) Kommunikation vor dem Event.
Nachdem ein sehr hohes Volumen über das System abgewickelt wird, ist pro Europäischen Land auch individueller Einsatz unterschiedlicher Payment Anbieter notwendig.