“Customer Experience im Retail” Konferenz
Alles dreht sich um den Kunden
Wir freuen uns auf den Workshop von Markus Murtinger beim „Customer Experience im Retail“ Event, organisiert von der imh GmbH. Das Thema seines Workshops ist: Alles dreht sich um den Kunden – Customer Experience Management verstehen & richtig einsetzen.
Customer Experience Management
Er wird dabei auf das Thema „Customer Experience (CX) Management“ näher eingehen und hinterfragen, ob es wirklich für eine erfolgreiche Kundenbeziehung notwendig ist. Gemeinsam mit den Workshop-Teilnehmern werden Reifegrad Modelle bzw. Tools & Methoden diskutiert sowie einige Fallbeispiele aus der Praxis vorgestellt.
Workshop Programmpunkte
- Buzzword oder Voraussetzung für erfolgreiche Kundenbeziehungen?
- Was ist CX Management? Und brauche ich das wirklich?
- Kundenerlebnisse haben nichts mit Achterbahnfahrten zu tun!
- Customer First – Wie reif ist Ihre Organisation für eine kundenzentrierte Strategie?
- Experience Thinking – Ausbrechen aus dem eigenen Silo-Denken
- Methoden & Tools für ein erfolgreiches CX Management: Customer Journeys, Design Thinking, Personas und Empathy Maps im Praxiseinsatz
- Fallbeispiele und Referenzen aus der Praxis runden den 4-stündigen Workshop ab.
Customer Experience im Retail Konferenz – Anmeldung und Programm
Die Konferenz findet vom 26.09 bis 28.09 in Mauerbach bei Wien statt. Das detaillierte Programm des Workshops, die Konferenz-Speaker sowie die Anmelde-Möglichkeit finden Sie auf der imh Konferenz-Website.
Foto: Mike Ranz
